Von Excel-basierter Verwaltung zum integrierten Workflow.

DIE HERAUSFORDERUNG

Anspruchsvolle Marktforschung, Excel-Ära-Verwaltung.

Produkt+Markt und das CATI-Studio MARKETphone gehören zu den Top-20 deutschen Marktforschungs-Unternehmen mit mehreren Jahrzehnten Erfahrung. Die Marktforschung selbst ist anspruchsvoll; die Studio-Administration darum herum war zur Belastung geworden.

Die Anforderung: eine maßgeschneiderte Anwendung, die sich in die bestehende Infrastruktur einfügt (GESSCati, Microsoft Navision), ohne laufende Arbeit zu stören, fragile Excel-basierte Insellösungen ablöst und den administrativen Aufwand auf ein Minimum reduziert.

DER ANSATZ

Drop-in. Integrieren. Tabellen ablösen.

run-e hat MR Orga angeboten - die All-in-one-Lösung für das Projektmanagement in Telefon-Studios, von Beginn an als objektorientierte Software konzipiert, die sich in bestehende Systemlandschaften integriert, statt sie zu verdrängen. Die Suite wurde mit GESSCati für die Befragungs-Auslieferung und Microsoft Navision für die Buchhaltung integriert und ersetzte damit die Excel-basierte Administrations-Schicht.

Die Implementierung war bewusst unspektakulär. IT-Manager Peter Bullmann schätzte „die nahtlose Integration eines „richtigen“ Datenbank-Systems in die bestehende GESSCati-/Navision-Umgebung“ und den „Wegfall der wartungsintensiven, Excel-basierenden Einzellösungen“.

DAS ERGEBNIS

Studio-Leitung neu ausgerichtet.

• Erwartungen vollständig erfüllt. „Die Einführung von MR Orga in unserem Haus hat die damit verknüpften Erwartungen in jeder Hinsicht vollständig erfüllt.“ - Ullrich Grünzel, Studio Director MARKETphone.

• Reibungslose Implementierung im laufenden Betrieb. „Insbesondere hat uns die unproblematische und reibungslose Implementierung in den laufenden Arbeitsprozess überzeugt.“

• Klare Prozessverbesserungen auf beiden Seiten. „Seit der Umstellung konnten wir deutliche Prozessoptimierungen feststellen, die unsere Arbeit sowohl auf der administrativen als auch der operativen Seite in einem hohen Maß erleichtert haben.“

• Weniger Verwaltung, mehr Interviewer-Betreuung. „Durch die Senkung des allgemeinen Verwaltungsaufwandes konnte der Fokus noch stärker auf die Betreuung der Interviewer gerichtet werden. Die Qualität unserer Arbeit wurde durch die einfache Planung der Interviewer-Kapazitäten erhöht.“

• Echtzeit-Analyse, standortspezifische und standortübergreifende Forecasts. Stammdaten-Management, Planung, Zeiterfassung, Reporting und Kostenanalyse laufen aus einer einzigen Suite.

• Erfolgreiche Neuausrichtung der Studio-Leitung. Studio-Leitung befreit von organisatorischem Overhead, neu fokussiert auf Produktivität, Training, Controlling und Qualitätssicherung.

Auch P+M-Geschäftsführer Michael Albers hob das „attraktive Preiskonzept“ von MR Orga als bedeutenden Faktor bei der Entscheidung hervor.

FUNKTIONEN

Was MR Orga bei MARKETphone leistet.