Warum IFAK sich seine Standorte ohne MR Orga nicht mehr vorstellen kann.

DIE HERAUSFORDERUNG

Survey-Tech stand. Die Admin-Schicht war das schwache Glied.

IFAK ist ein inhabergeführtes „führendes deutsches Vollservice-Institut für Markt- und Sozialforschung“ mit Leidenschaft für emotionsgetriebene Forschung und namhaften Endkunden wie Nestlé und Lufthansa. Die CATI-Operations spannen sich über mehrere Standorte und nutzen Befragungs-Lösungen von NEBU und Ingress. Die administrative Software darunter - Interviewer-Planung, Abrechnung, standortübergreifendes Controlling - war jedoch das schwache Glied in der Kette.

CATI-Manager Thomas Gilger beschreibt den vorherigen Zustand: „Wir hatten zuvor eine Organisations-Software im Einsatz, die wir nicht als benutzerfreundlich empfanden und die unsere Anforderungen letztlich nicht vollständig erfüllt hat. Eine echte Lösung war erforderlich.“

Was IFAK brauchte, war eine ganzheitliche Lösung für Interviewer-Administration und Abrechnung, die über alle Standorte funktioniert und mit den bestehenden Befragungssystemen kompatibel bleibt. Geschwindigkeit im Support und Flexibilität in den Abrechnungsmodellen waren nicht verhandelbar.

DER ANSATZ

MR Orga neben NEBU und Quancept - nicht gegen sie.

Nach einem gründlichen Entscheidungsprozess - inklusive Gesprächen mit bestehenden run-e Kunden zur Überprüfung der operativen Passung - entschied sich IFAK für MR Orga als Management-Werkzeug für Personalplanung, Administration und Controlling. Zur Auswahl: „Wir haben uns direkt an verschiedene bestehende run-e Kunden gewandt, um zu erfahren, wie Produkt und Support aus deren operativer Erfahrung heraus funktionieren. Das Feedback, das wir erhalten haben, war durchweg positiv.“

run-es Rolle war klar abgegrenzt: Workforce, Administration und Controlling, integriert mit NEBU und Quancept, nicht im Wettbewerb zu ihnen. NEBUs Eric van Velzen bestätigt: „Für Controlling und Organisation von Telefon-Studios haben wir in run-e einen exzellenten Anbieter gefunden.“

DAS ERGEBNIS

Der Standard für IFAKs Telefonstudios.

• Erhebliche Zeitersparnis bei der Personalplanung. „Unser Ziel, eine signifikante Zeitersparnis gegenüber der vorherigen Software zu erzielen, wurde vollständig erreicht. Besonders bei der Personalplanung haben wir deutliche Verbesserungen festgestellt.“ - Jens Winicker.

• Reporting über den Erhebungs-Fortschritt in kürzester Zeit. Standard plus zahllose erweiterbare Individual-Reports - besonders wichtig für IFAKs umfangreiche Quancept-Projekte.

• Verlässlicher Support für Ad-hoc-Anfragen. „run-e handelt immer schnell und flexibel - auch bei besonderen Anfragen wie individuellen Reports. Die Beratung ist sehr gut, ebenso wie der Support und die Implementierungs-Geschwindigkeit.“ - Winicker.

• Der Standard für IFAKs Call-Center-Operations. „MR Orga ist die Standard-Software für die Verwaltung der Interviewer und die jeweilige Abrechnung im Telefon-Studio. Wir können uns nicht mehr vorstellen, wie wir unsere Standorte ohne MR Orga führen sollten.“ - Winicker.

FUNKTIONEN

Was MR Orga bei IFAK leistet.