MR Orga als administrative Spine für 320 CATI-Arbeitsplätze.

DIE HERAUSFORDERUNG

Drei Organisationen. Vier Rechtsräume. Ein administratives Rückgrat.

Cido Research ist ein Joint Venture aus drei Partnern: dem europäischen Field-Service-Unternehmen EuroInterview, dem US-amerikanischen Marktforscher Acrobat Research und der in Hongkong, Vietnam und Indien tätigen Marktforschungsorganisation Cimigo. Das Ziel war ambitioniert - hohe Prozess- und Qualitätsstandards über kulturell unterschiedliche Organisationen hinweg, mit einer einheitlichen administrativen Spine über Vertragsmodelle, Sozialversicherungsregime und Buchhaltungssysteme, die noch nie aufeinander abgestimmt worden waren.

EuroInterview hatte historisch gewachsene Management-Tools übernommen: „Bevor wir MR Orga eingesetzt haben, mussten wir uns auf unsere Eigenentwicklungen verlassen, die uns mit ausreichenden Management-Informationen versorgt haben. Aber die Internationalisierung unseres Kerngeschäfts bedeutet, dass die Prozesse so komplex geworden sind, dass die Anpassung unserer Software an diesen globalen Markt einen enormen Aufwand erfordert hätte.“

Eine Standardlösung aus dem Marktforschungsumfeld - flexibel genug, um vier Rechtsräume abzudecken - war die einzig tragfähige Antwort.

DER ANSATZ

MR Orga + Voxco. Eine saubere Trennung.

EuroInterview hat sich für run-es MR Orga entschieden - als Management-Werkzeug für Personalplanung, Administration und Controlling aller 320 CATI-Arbeitsplätze. Die Suite wurde 2008 mit Voxco Command Center - der vom Joint Venture gewählten CATI-Software - integriert. Die Aufgabenteilung war klar: Voxco übernimmt Befragungen und Datenverarbeitung; MR Orga übernimmt administrative Prozesse (Interviewer-Registrierung, Zeiterfassung, Abrechnung, Reporting).

run-e brachte Branchen-Know-how plus enge Zusammenarbeit mit dem bestehenden Marktforschungsbetrieb des Kunden ein. MR Orga wurde von Anfang an als All-in-one-Lösung für das Studio-Management konzipiert - aus Cidos Sicht maßgeschneidert für die spezifischen Anforderungen anspruchsvoller Field-Service-Betreiber.

DAS ERGEBNIS

Ein Rückgrat, vier Länder, eine langfristige Partnerschaft.

• Eine administrative Spine über vier Länder. Zeiterfassung, Interviewer-Konten, Auswertung, Analyse - alles aus derselben Suite, die in Deutschland, Kanada, China und Indien läuft.

• Ein „unschlagbares Paket“ mit Voxco. Das web-basierte Command Center konzentriert sich auf Befragungen und Datenverarbeitung; MR Orga übernimmt die administrativen Abläufe.

• Reporting auch über die komplexesten Abrechnungsprozesse. „MR Orga ermöglicht uns heute übersichtliches Reporting selbst über die komplexesten Buchhaltungsprozesse. Die Benutzeroberfläche ist sehr direkt - ein weiterer großer Pluspunkt.“ - Sebastian Lohman.

• Fokus auf Menschen, nicht auf Papierkram. Administrative Prozesse optimiert, Zeit und Geld gespart - das Team kann sich auf das Training und die Betreuung der Interviewer konzentrieren, wodurch Cido Research die Qualität maximiert.

• Langfristiges Bekenntnis zum run-e Portfolio. „Wir setzen das komplette run-e Portfolio bereits ein und werden die zukünftigen Entwicklungen aufmerksam verfolgen.“

FUNKTIONEN

Was MR Orga bei Cido leistet.