1.200 Interviewer in 40 Sprachen - auf einer Plattform.

DIE HERAUSFORDERUNG

Mehrsprachiges Studio, Excel-Ära-Werkzeuge.

at random international ist eines der führenden deutschen Field-Institute - ein global aufgestellter Betrieb mit muttersprachlichen Interviewern aus 40 Ländern, die aus einem einzigen 100-Platz-Studio in Schenefeld telefonieren. Mit zunehmender Internationalisierung wurden mehrsprachige Konsumenten-Studien und immer kleinere, spezifischere Zielgruppen zur Routine. Ad-hoc-Projekte erforderten die richtigen Interviewer in den richtigen Schichten - schnell - und sofortigen Zugriff auf Informationen über Sprachprofile und fachliche Schwerpunkte jedes einzelnen Interviewers.

Papier-Projektordner und Excel-basierte Interviewer-Listen erzeugten „einen enorm hohen Verwaltungsaufwand“ und trieben die Projektkosten in die Höhe. CATI-Manager Marc Puschzian formulierte den ursprünglichen Auftrag so: „Ursprünglich waren wir auf der Suche nach einer Software, die einfach den gesamten Abrechnungsprozess unserer Interviewer automatisieren und damit die Arbeit unserer Supervisoren maßgeblich entlasten sollte.“

DER ANSATZ

MR Orga + SampleMaker + Voxco.

at random hat sich für MR Orga für Personalplanung, Administration und Abrechnung entschieden, integriert mit Voxco Command Center auf der Befragungsebene. Mit SampleMaker ging at random einen Schritt weiter - eine dynamische Datenbank, in der Informationen zu Teilnehmern und Interviewern nach beliebigen Kriterien gespeichert und die Datenstruktur nach Bedarf erweitert werden kann. Die konfigurierbare Import-/Export-Schnittstelle ermöglichte die Übernahme bestehender Werkzeuge und historischer Daten - ohne Neuaufbau.

Marc Puschzian benennt das Verhältnis zu run-e als das eigentliche Unterscheidungsmerkmal: „Das Besondere an run-e ist das herausragende Branchen-Know-how und die Nähe zum Kunden. Ideen, Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge nehmen sich die run-e-Entwickler zu Herzen und setzten diese nicht selten in neue Produktinnovationen um.“

DAS ERGEBNIS

Sample-Komposition in Sekunden. Angebote auf der Stelle.

• Der gesamte Interviewer-Abrechnungsprozess automatisiert. „Mit MR Orga ist uns ein wirklicher Glücksgriff gelungen. Nicht nur, dass diese intelligente Lösung unsere Anforderungen an ein effizientes Abrechnungstool rundum erfüllt, die run-e-Software bietet zudem die Möglichkeit, bei Anfragen potenzieller Kunden auf Basis der Mitarbeiterdatenbank wichtige Informationen über unsere Interviewer in Sekundenbruchteilen bereit zu stellen.“

• Schnellere Interviewer-Besetzung bei Ad-hoc-Projekten. Kundenanfragen lassen sich direkt aus der Interviewer-Datenbank beantworten - Sprachkompetenz, fachliche Spezialisierung, Verfügbarkeit - „in Sekundenbruchteilen“.

• Sample-Komposition mit dedizierter Zielgruppen-Präzision. „Mit nur wenigen Klicks ... das passende Sample zusammenstellen“ - auch bei eng definierten Kohorten.

• Deutliche Kosten- und Verwaltungs-Reduktion. „Eine effizientere Personalsteuerung sowie eine deutliche Reduktion der Kosten und des Verwaltungsaufwands - gerade bei zeitnah umzusetzenden Projekten ein großer Vorteil.“

• Kontinuierliche Verbesserung. „Mit regelmäßigen Updates sorgt run-e dafür, dass MR Orga stetig besser wird. Natürlich wissen wir alle, dass die perfekte Software niemals fertig ist, MR Orga ist aber schon ganz nah dran.“ - Puschzian.

FUNKTIONEN

Was MR Orga + SampleMaker bei at random leisten.